خدمة عملاء فى شركة رايه للتوزيع
خدمة عملاء فى شركة رايه للتوزيع
نبذه عن الوظيفة
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع.
تاريخ خدمة العملاء
لفهم أهمية خدمة العملاء وطبيعتها المتغيرة بشكل أفضل، من المفيد فهم الانتقال من خدمة العملاء أحادية القناة إلى خدمة عملاء متعددة القنوات باعتبارها جانبًا رئيسيًا من جوانب نجاح الأعمال.
قبل أن ينتشر استخدام الهاتف على نطاق واسع، كانت خدمة العملاء تقدم إلى حد كبير بصفة شخصية أو عبر البريد. أعطى اختراع الهاتف المؤسسات فرصة جديدة للتميز في المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء أفضل وأسرع عبر الهاتف.
في الستينيات، تم تطوير أول مراكز الاتصال، والتي تطورت إلى أقسام خدمة العملاء. من خلال قسم خدمة العملاء المخصص، يمكن للمؤسسات مواكبة أحدث تقنيات وإستراتيجيات خدمة العملاء، مثل توفير تدريب متسق لجميع الموظفين الذين تفاعلوا مع العملاء.
تفاصيل الوظيفة
مجال الوظيفة تسويق ومبيعاتتخصص الوظيفة خدمة عملاء
- تقديم خدمات دقيقة وفعالة وعالية الجودة تتجاوز توقعات العملاء
- تلتزم بإجراءات التصعيد للتعامل مع شكاوى العملاء في جميع الأوقات
- يحافظ على درجة عالية من المسؤولية تجاه سرية العملاء
- التعامل مع عملاء الضمان والخارجين عن الضمان من خلال تعريفهم بحقوقهم وواجباتهم
- يؤدي واجبات أخرى ذات صلة
للتقديم علي طلب توظيف خاص بمجالك من |هنا
متطلبات الوظيفة
مستوي الخبرة لا يشترط
الجنس المطلوب لا يشترط
اللغة الانجليزية لا يشترط
السن المطلوب 24 – 28 سنة
الحاسب الآلي جيد
المؤهل المطلوب دبلوم نظام ٥ سنوات (فوق متوسط) ( دبلوم تجاري خمس سنوات )
مايكروسوفت أوفيس لا يشترط
مميزات الوظيفة
يُحتسب الوقت الإضافي
تأمينات صحية
تأمينات اجتماعية
الراتب ونوع العمل
الراتب الأساسي قابل للتفاوض
نوع الوظيفة يوم كامل
والتقديم | من هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظيفة خدمة عملاء في Etisalat
》خدمة عملاء بالفروع في شركة ڤودافون
》خدمة عملاء فى شركة فودافون Vois Egypt
》اعلان وظائف بـنـك مـصـر