Chat Support for Smart Line
Chat Support for Smart Line
القيمة التجارية لخدمة العملاء
من الصعب المبالغة في أهمية خدمة العملاء لكل من B2B وB2C. تشمل فوائد تجارب خدمة العملاء الإيجابية ما يلي:
إنشاء مؤيدين للعلامة التجارية: عادةً يميل العملاء السعداء أن يكونوا موالين، وعملاء متكررين من خلال توفير خدمة استثنائية أقل تكلفة بكثير من محاولة جذب عملاء جدد.
زيادة الإيرادات: يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء إلى شراء المزيد من المنتجات والخدمات، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
سر نجاح خدمة العملاء
بهدف نيل إعجاب عملائك، تحتاج إلى تجاوز توقعات العملاء وتوفير تجربة خدمة عملاء متميزة. يتوقع العملاء، كحد أدنى، أن تكون قادرًا على القيام بخمسة أشياء:
الربط بين كل تفاعلات العملاء
الوصل بين كل نقاط اتصال الخدمة بسلاسة: القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية طوال رحلة العميل.
Job Description
Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat
Identify customer needs and help customers use specific features
Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users)
Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance
Share feature requests and effective workarounds with team members
Inform customers about new features and functionalities
Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved
Gather customer feedback and share with our Product, Sales and Marketing teams
Assist in training junior Customer Support Representatives
للتقديم علي طلب توظيف خاص بمجالك من |هنا
و لانشاء سيرة ذاتية احترافيه بمساعدة أحد موظفي الموارد البشرية | من هنا
Job Requirements
Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role
Familiarity with our industry is a plus
Experience using help desk software and remote support tools
Understanding of how CRM systems work
Excellent communication and problem-solving skills
Multi-tasking abilities
Patience when handling tough cases
Job Details
Experience Needed:
1 Year
Career Level:
Experienced (Non-Manager)
Education Level:
Not Specified
Salary:
6000 To 7500 EGP Per Month
Apply from here
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظيفة خدمة عملاء في Etisalat
》خدمة عملاء بالفروع في شركة ڤودافون
》خدمة عملاء فى شركة فودافون Vois Egypt
》اعلان وظائف بـنـك مـصـر
للتقديم علي طلب توظيف خاص بمجالك من |هنا
و لانشاء سيرة ذاتية احترافيه بمساعدة أحد موظفي الموارد البشرية | من هنا